Accepter les retours ?
Sauf disposition contraire des présentes et sous réserve des limitations ci-dessous, nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse service@wonderfultt.com afin d'obtenir l'adresse de l'entrepôt de retour.
- Nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.
- Nous acceptons uniquement les retours pour les achats aux États-Unis, pas pour les achats internationaux.
- Pour bénéficier d'un retour, les articles retournés doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non utilisés ni lavés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous devez les retourner ensemble à l' adresse de l'entrepôt d'expédition de la commande, faute de quoi ils seront refusés par notre entrepôt et vous seront retournés.
- Si vous retournez le produit après 30 jours après réception, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
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Tous les retours doivent être accompagnés d'un numéro de suivi le jour même. À défaut, l'entrepôt refusera le retour.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement - dans les 30 jours si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Nous vous informerons sous 2 jours ouvrés après réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Frais de retour
Si le retour est dû à un problème de notre part (par exemple : produit incorrect, problème de qualité), nous vous rembourserons intégralement. Si le retour est dû à un problème de l'acheteur (par exemple : article non souhaité, produit/taille incorrect(e), les frais de livraison seront à la charge de l'acheteur. Aucun frais de restockage ne sera facturé aux consommateurs pour les produits retournés.
Mon achat est répertorié comme « vente de liquidation/soldes », puis-je le retourner ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours d'articles marqués de l'étiquette Liquidation/Vente.
Cependant, s'il y a un problème de qualité grave avec l'article en liquidation que vous avez acheté, veuillez nous contacter immédiatement, nous ferons de notre mieux pour vous fournir la meilleure solution.
Proposez-vous des échanges ?
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Comment puis-je vous contacter si j'ai des questions supplémentaires sur notre politique de retour ?
Pour toute question ou besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse service@wonderfultt.com ou par téléphone au +1 516-713-6137. Notre service client se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.